为提高职工业务能力和服务水平，进一步塑造“相王”品牌良好形象，近日，相王现代举办“服务质量提升”培训，共计40余人参加辅导。
培训班邀请淮北市传媒中心国家主任播音员、核心能力礼仪指导师葛蔚蔚，采取情景演示、互动问答、现场点评等方式，聚焦“服务礼仪礼节”主题，详细讲解仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务用语等知识，并结合实际对如何做好现代服务业工作提出建议。
今年以来，相王现代积极探索新形势下服务新方法、新路子，聚焦养老、旅游、物业管理服务三大业务板块，多措并举提升服务“硬实力”，打造相王“新品牌”。加强学习培训，增强服务意识。坚持“服务至上、追求卓越”工作理念，利用班前会、专题培训、“一对一”谈话等组，开展学习培训500余人次，切实增强干部职工履职能力。建立回访机制，提升服务效能。聚焦服务对象、直面问题不足，采取“点对点”“面对面”等方式，常态化开展服务回访活动，分析研究反馈问题、调整细化工作措施、持续改进服务工作。其中，居家养老服务回访达1.5万余人次，客户满意度和获得感不断提升。强化责任落实，加强监督考核。各业务板块服务管理人员关口前移、靠前指挥，增加督查力度和频次，重点了解工作人员服务流程、服务质量、服务内容、服务态度等情况，并把督查结果作为评价部门及职工工作实绩的重要依据，与评先评优挂钩，调动干部职工积极性，助推企业服务水平快速提升。（郝龙龙 王琳）
